返金ポリシーはあなたと顧客間の法的関係を確立するための法的拘束力のある文書で、返金方法や返金条件について規定するものです。オンラインビジネスによる商品販売事業者は、（現地の法律や規制により）返品・返金方針の提示を求められることがあります。また、一部の法域において、消費者保護法を遵守する目的で必要とされる場合もあります。さらに、購入された商品に不満を持つ顧客からの法的請求を回避する目的でも必要となる場合があります。

返金ポリシーに記載すべき事項

一般に、返金ポリシーには次のような事項が明記されています：返金対象期間、返金の範囲（全額か一部か）、返金条件など。